Como funciona o estorno e como ele aparece na fatura?

Como funciona o processo de estorno?

Para entender a devolução do seu valor, é importante saber que o processo envolve duas etapas com responsáveis diferentes:  

• Papel do Estratégia Concursos: Reconhecer o pedido de cancelamento, solicitar a devolução junto ao sistema de pagamentos, retirar a venda do faturamento e disponibilizar o comprovante de estorno.  

• Papel da Instituição Financeira (Banco/Operadora do Cartão): Receber a instrução de estorno, processar o lançamento, definir a forma de apresentação e recompor o limite do cartão.  

🚨 Importante: após o Estratégia emitir e disponibilizar o comprovante (modelo na imagem abaixo), os prazos e o formato de exibição do saldo na fatura passam a ser de responsabilidade da sua instituição financeira.  

📑 Como o estorno pode aparecer na fatura?

Não existe uma regra única. Dependendo da sua operadora de cartão, o estorno pode ser apresentado de diferentes formas. Confira os cenários mais comuns:  

1. Compra original + crédito de estorno

A cobrança original continua visível, mas um lançamento de crédito de igual valor surge em separado para anular a cobrança.  

Exemplo na fatura:

2.  Estorno do valor total

O banco remove a cobrança do extrato ou lança o crédito correspondente ao valor integral da transação para zerar o saldo.  

Exemplo na fatura:

• O que você vê: a compra original de R$ 600,00 é totalmente anulada com um lançamento direto de crédito integral de -R$ 600,00.

• Efeito na sua fatura: o banco cancela e devolve o valor inteiro da operação na fatura do mês, zerando a cobrança referente ao Estratégia Concursos.

3. Estorno em compra parcelada

As parcelas continuam sendo cobradas mês a mês, mas a operadora injeta um crédito mensal equivalente (ou devolve o valor integral acumulado de uma só vez, dependendo da política da sua administradora).  

• Exemplo na fatura (Crédito parcelado):

4. Estorno parcial

Caso o cancelamento envolva apenas parte do pedido, o crédito será proporcional à fração devolvida.  

Exemplo na fatura

• O que você vê: o valor total da compra original continua registrado na fatura (15/10 - ESTRATEGIA CONCURSOS: R$ 600,00), acompanhado de um lançamento de crédito proporcional referente apenas à parte cancelada do pedido (18/10 - ESTORNO PARCIAL ESTRATEGIA: -R$ 200,00).

• Entendendo o saldo: o crédito de -R$ 200,00 abaterá parcialmente a cobrança original de R$ 600,00. A diferença restante (R$ 400,00) permanece como o valor efetivo a ser pago pela compra mantida.

   

Por que a compra original continua aparecendo?

A permanência da cobrança na fatura não significa que o estorno falhou.  

Muitas administradoras de cartão mantêm o registro original do lançamento por questões de histórico e transparência, aplicando o valor reembolsado em uma linha separada em formato de crédito (com o sinal de menos "-"). Assim, o resultado financeiro final é zerado.  

E se a minha compra foi parcelada?

Quando a compra é parcelada (ex: 6 vezes de R$ 100,00), o repasse do estorno depende exclusivamente da política da instituição financeira:  

1. Devolução em parcelas: o banco abate o valor cobrando a parcela de R$ 100,00 e creditando R$ 100,00 na mesma fatura ao longo dos 6 meses (conforme exemplo da imagem do cenário 3).

2. Devolução integral do saldo: o banco lança o valor total (R$ 600,00) de crédito imediato na fatura atual, mantendo as parcelas mensais vincendas normalmente (o crédito total compensa o valor das parcelas futuras):

O que fazer se não encontrar o estorno?

Se o seu pedido já foi finalizado no Estratégia Concursos, mas o valor ainda não foi localizado, siga este passo a passo:  

1. Confira suas faturas posteriores: verifique a fatura do mês atual e as dos meses seguintes, pois o lançamento pode ter ocorrido após o fechamento da fatura anterior.  

2. Procure pelo crédito: busque por lançamentos sinalizados com o sinal negativo (-), com a palavra "Estorno", "Crédito" ou pela razão social da empresa.  

3. Confira os valores: compare o total da devolução informada pelo suporte com os valores sinalizados no extrato.  

4. Tenha o comprovante em mãos: baixe o comprovante fornecido pelo Estratégia.  

5. Consulte a administradora do cartão: entre em contato direto com o SAC da administradora do cartão (utilize o número impresso no verso do cartão físico ou nos canais do app oficial para cartões virtuais) e informe o comprovante do estorno.  

Quem é responsável pelo quê?

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