Problemas na plataforma: Saiba como Resolver!

Olá, Estrategista!

Se você está enfrentando problemas para acessar plataforma, bem como as funcionalidades, ou instabilidades de maneira geral, a limpeza de cache pode ajudar a solucionar essas questões e melhorar a usabilidade dos nossos recursos. 

Assim, ensinamos você a como realizar o procedimento de limpeza logo abaixo. Vamos lá? 💻✨

💬 Como realizar a limpeza de cache?

Para a realização deste processo, basta seguir as instruções abaixo:

1. Clique no botão de configuração (botão com três tracinhos no canto superior à direita) na barra de ferramentas do navegador.

2. Selecione "Excluir dados de navegação...".

3. Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção com as informações que deseja remover.

4. Use o menu na parte superior para selecionar o período de tempo que deseja excluir os dados. Selecione a opção "Todo o período".

5. Em seguida, clique em "Excluir dados".

Feito isso, entre novamente em sua "Área do Aluno".

🚨 Considerações Importantes

• Em alguns casos, os erros de acesso ocorrem devido às configurações do computador ou navegador. Lembrando que o mais indicado para acessar os nossos cursos é o Google Chrome, mas o procedimento pode ser feito em outros navegadores.
  
  
• Ressaltamos que para acessar os nossos vídeos, é necessário ter uma internet de, no mínimo, 5 Mega de velocidade. 
  
  
• Se você estiver usando navegadores como Safari ou Firefox, pode seguir os passos específicos nos links a seguir: Safari / Firefox

Ademais, se sua internet está conforme o requisito indicado e você já está utilizando o navegador adequado, então, também será necessário fazer a limpeza de cache para solucionar o problema.

🎯 Dicas Adicionais

Caso a limpeza de cache não resolva e você ainda enfrente problemas, experimente acessar por meio de uma Aba Anônima ou Guia Anônima/Janela Privativa.

Saiba como acessá-la, abaixo, conforme o navegador que você utiliza:

• Chrome
• Firefox
• Safari
  

No navegador Chrome, você pode abrir essa aba pressionando as teclas Ctrl+Shift+N. 

🚨 Importante: se após realizar todos os procedimento citados acima o problema ainda persistir, entre em contato conosco, por meio da nossa Central de Ajuda. Dessa forma, será possível analisar o caso e auxiliar você da melhor maneira possível. Lembre-se de enviar uma foto ou vídeo mostrando o problema ocorrido, combinado?

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação > Suporte ".

"O segredo do sucesso é a constância no objetivo."