Saiba como e quando você pode nos contatar

Olá, Estrategista!

Neste artigo, você irá conferir como solicitar o atendimento por meio da Central de Ajuda e, assim, conseguir contato com os nossos Consultores para tirar suas dúvidas, resolver problemas, dar feedbacks entre outras solicitações. Estaremos à disposição para auxiliar você no que precisar.

Assim, confira abaixo informações que poderão ajudar durante a abertura da sua solicitação de atendimento.

Sumário

• Canais de atendimento
• Horário de atendimento
• Abertura de solicitação
• Acompanhar solicitação

Canais de atendimento

Os principais canais que permitem o seu contato com nossa equipe são:

• Formulário (Central de Ajuda);
• Chat; e
• WhatsApp (clique aqui)

Além desses canais, você poderá optar em nos contatar por meio do Instagram do @estrategiaconcursos.

📢 Prazo de resposta

• Formulário: Para podermos responder da melhor forma possível por meio de um atendimento personalizado e focado em resolver sua solicitação, pedimos um prazo de até 48h úteis. Entretanto, costumamos responder antes desse prazo, tudo bem?

• Chat, Direct (Instagram) e WhatsApp: Atendimento em tempo real, o qual poderá ser realizado pela Owlga (Assistente Virtual do Estratégia) ou pelos nossos Consultores de Atendimento.

Ao iniciar o atendimento por meio do Chat, Direct ou WhatsApp e houver necessidade de ser direcionado para o atendimento com os nossos Consultores, será necessário aguardar, de forma breve, em uma fila de espera. Mas não se preocupe, sabemos que seu tempo é valioso e, por isso, nosso time trabalha arduamente para atender você o mais rápido possível.

Para saber mais sobre nossa Assistente Virtual, acesse o conteúdo abaixo:

• Owlga: Conhecendo nossa Assistente Virtual

Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento do setor de suporte e vendas é:

•  De segunda a sábado, nosso suporte com especialistas funciona em horário comercial;
  
  
• Aos domingos, o atendimento é feito exclusivamente pela nossa assistente virtual, Owlga. 

🎯 Importante: Em feriados e datas comemorativas, nosso horário poderá sofrer ajustes, tudo bem?

Ao entrar em contato com o suporte, pelo formulário, você receberá um e-mail de confirmação com o protocolo de atendimento e um resumo da sua solicitação. Por meio desse mesmo e-mail, você poderá acompanhar o andamento da sua solicitação.

🚨Atenção: Para solicitações enviadas aos finais de semana (fora do horário de atendimento), respondemos até a próxima segunda-feira, tudo bem?

Abertura de solicitação

Confira o passo a passo de como realizar a abertura de uma solicitação pela Central de Ajuda:

1. Acesse nossa Central de Ajuda clicando aqui;

2. Clique em "Como abrir uma solicitação" no canto superior à direita da tela;

3. Em seguida, será direcionado para uma página com algumas opções. Cada uma delas representa a área com a qual irá tratar a sua dúvida ou requerimento. Assim, selecione a que mais se adeque a sua solicitação e leia atentamente a descrição de cada categoria apresentada. Dessa forma, ao enviar corretamente o formulário poderá otimizar a resolução da sua solicitação.  

4. Depois, desça a página e ao final clique em "Abrir solicitação...";

5. Após, você terá a visualização do formulário com alguns campos principais para preenchimento:

• "Para qual área gostaria de enviar sua solicitação?": aqui será necessário informar a categoria principal do atendimento que deseja.
  
  
• "Endereço de e-mail": para facilitar e agilizar a resolução, insira o mesmo e-mail cadastrado em nosso site.
  
  
• "Sobre o que gostaria de falar": neste campo será de suma importância que você selecione as opções que aproximem ao máximo do assunto que você deseja tratar.
  
  
• "Sobre qual produto deseja falar?": neste espaço você poderá direcionar a sua solicitação para um produto ou serviço específico.
  
  
• Assunto: coloque algum título relacionado com a sua solicitação (ex. "Prazo de acesso ao curso").
  
  
• Descrição: aqui você precisará descrever a solicitação com o máximo de detalhes. É muito importante que passe todas as informações que poderão facilitar e agilizar a resolução do seu caso.

6. Por fim, clique no botão "Enviar".

🚨 Lembre-se: o prazo de retorno para sua solicitação e em até 48h úteis. Por isso, pedimos que não abra novos chamados nesse período, combinado? 

Acompanhar solicitação

Será possível acompanhar, as solicitações realizadas pela nossa Central de Ajuda, por meio do seu e-mail ou diretamente em sua "Área do Aluno". Assim, basta seguir as instruções abaixo: 

1. Acesse sua "Área do Aluno" e clique no "Menu inicial", simbolizado pelo boneco no canto superior à direita.

2. Em seguida, clique no botão "Meus Chamados". 

3. Feito isso, você poderá visualizar as informações: título, número de protocolo, data e status do chamado. 

Para poder entender os status do andamento de cada solicitação, confira a explicação abaixo:

• New (novo): solicitação nova, encaminhada para o nosso Time de Atendimento;
• Pending (pendente): solicitação respondida por um de nossos consultores, que aguarda retorno do aluno, caso ainda seja necessário;
• Hold (espera): solicitação está à espera de uma resolução. Normalmente, trata-se do aguardo de uma confirmação vinda de alguém com maior propriedade sobre o assunto;
• Solved (resolvido): solicitação resolvida;

• Closed (fechado/encerrado): solicitação encerrada (ocorre de forma automática após a resolução ou caso o consultor responsável não receba um retorno do aluno durante determinado tempo).

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação"

"O segredo do sucesso é a constância no objetivo."