Owlga: Conhecendo nossa Assistente Virtual – Estratégia

Olá, estrategista!

Não é novidade que o Estratégia busca sempre estar atualizado com os melhores materiais, ferramentas e métodos para auxiliar você a conquistar o seu sonho.

Nesse sentido, somos uma edtech pioneira em diversas áreas da educação e, agora, demos um novo passo acompanhando uma tendência mundial: implementamos uma inteligência artificial que acompanhará você em sua jornada rumo à aprovação. Este grande passo só foi possível graças ao empenho e dedicação do nosso time, uma vez que, fomos a primeira empresa do ramo educacional a implementar essa tecnologia nos atendimentos aos alunos.

Você está diante de uma nova era de preparação para concursos, com a excelência de quem mais aprova!

Conheça agora a Owlga, a nova Assistente Virtual do Estratégia Concursos!

Como surgiu a Owlga?

Antes de tudo, é essencial ressaltar que o nome aplicado a nossa IA tem origem naquela que representa o Estratégia: a nossa Coruja. Assim, o termo é oriundo da palavra "Owl", que significa Coruja em inglês. Com as devidas adaptações nasceu a nossa querida Owlga.

Surgida em meados de 2020, após um trabalho de aperfeiçoamento e busca pela inovação, a Owlga iniciou sua atuação auxiliando a navegação em nossa Central de Ajuda, sugerindo artigos aos nossos alunos, bem como redirecionando-os aos nossos Consultores de Vendas. Apenas em outubro de 2023, tornou-se uma Assistente Virtual, como uma inteligência artificial propriamente dita, destacando-se no mercado educacional por ser a primeira IA dedicada ao atendimento de alunos.

Na fase atual, ela se dedica à otimização de processos, podendo atuar em dois formatos, sendo eles:

Modelo Conversacional: neste formato, a Owlga consegue interagir com os alunos e enviar respostas limitadas à nossa base de conhecimento cadastrada, por exemplo, com as dúvidas mais recorrentes que recebemos em nosso atendimento (Cancelamento, renovação de assinatura, troca de pacote, dúvidas sobre a plataforma, etc.). Assim, ela faz uma busca instantânea em um acervo pré-definido de informações, comportamento excelente para casos mais pontuais, que exigem informações mais concretas.

Modelo Generativo: por outro lado, neste formato, a Owlga possui 100% de autonomia para criar respostas baseadas nas informações disponíveis em nosso site, no Blog e na Central de Ajuda. Com isso, ela pode oferecer desde respostas para dúvidas mais objetivas, até perguntas mais subjetivas, que demandariam uma busca mais detalhada, ou um passo a passo personalizado para a sua dúvida específica. A principal vantagem deste modelo é a capacidade criativa e eficácia na pesquisa, podendo oferecer devolutivas com mais propriedade, feitas sob medida para as suas necessidades.

Após o período de testes iniciais, identificamos que ambos os modelos permitem trocas fluidas e respostas importantes para os alunos, com isso, optamos pelo melhor dos dois mundos: a coexistência de ambos os modelos, para que a Owlga possa oferecer um atendimento específico para cada aluno, sem deixar de lado os direcionamentos relevantes para dúvidas mais objetivas. Dessa forma, na fase atual, ela consegue estabelecer uma conversa próxima àquela realizada entre humanos e com um grande bônus: realiza buscas instantâneas e possui um entendimento avançado.

Conhecendo um pouco mais

Neste primeiro momento, a Owlga estará direcionada às resoluções de dúvidas do atendimento, para que você possa otimizar sua rotina de estudos e aproveitar o tempo com o que realmente importa: garantir a vaga dos seus sonhos. Nesse sentido, ela fornecerá suporte a você com os principais questionamentos sobre:

Dúvidas sobre o mundo dos concursos;
Utilização da plataforma e dos materiais;
Características e benefícios dos nossos produtos;
Dúvidas sobre as nossas ferramentas, etc.

Além disso, se houver casos em que seja necessário suporte mais específico, a Owlga irá direcionar o seu atendimento para o nosso time de consultores. Assim, ao longo da tratativa, será criada uma solicitação, com número de protocolo e você receberá o retorno, por e-mail, em 48h úteis.

Principais vantagens

Depois de já estar por dentro de tudo que a nossa assistente virtual é capaz de realizar, você pode conferir os principais benefícios que ela irá proporcionar a você:

Otimização da rotina de estudos: redução no tempo da sua solicitação, com repostas em alguns minutos para os principais questionamentos e, consequentemente, mais tempo de estudo;
Alcance de metas educacionais: sanar dúvidas sobre o material que pode auxiliar você a ter o direcionamento correto para o pacote ou assinatura ideal para o seu perfil e objetivo;
Suporte especializado: direcionamento de casos que exigem atenção especial para o time de consultores, garantindo assim um atendimento personalizado quando necessário.
Atalho dentro da área do aluno: você pode utilizar a Owlga sem precisar sair da sua área do aluno, ou seja, não vai sair do seu ambiente de estudos e abrir novas abas de navegação;

Por onde devo começar?

Atualmente, você poderá ser atendido pela Owlga de duas maneiras: pelo nosso site ou pela Central de Ajuda. Assim, basta seguir os seguintes passos:

1. Entre em nosso site ou Central de Ajuda;

2. Procure pelo balão de conversa suspenso, que estará localizado no canto inferior à direita da sua tela;

gif 1.gif

3. Após isso, a Owlga realizará uma verificação inicial e dará algumas orientações para auxiliar com a sua dúvida. Basta seguir os passos indicados por ela:

🚨Atenção: É importante que você insira os dados solicitados para, caso seja necessário o redirecionamento aos nossos consultores, a Owlga já apresente as informações. Assim, você garante mais celeridade ao atendimento.

⭐ Dicas estratégicas para utilizar a Owlga

Para uma melhor experiência e obter os resultados desejados com nossa Owlga, deixaremos aqui algumas orientações:

Dica 01: Busque sempre direcionar sua dúvida! Ao entrar para mandar sua solicitação, é importante especificar o assunto principal da sua solicitação. Com isso, busque informar, na primeira mensagem, se ela se trata de uma dúvida, um desejo de compra ou necessidade de suporte. Como ela aprende com o contexto informado por você, quanto mais detalhes puder fornecer na primeira interação, melhor para que ela entenda o que foi solicitado.
Dica 02: Quanto mais objetivo, melhor! Prefira sempre perguntas mais objetivas, tentando contextualizar, de forma breve, o que você deseja. Nesse contexto, tente evitar mandar somente um fragmento da dúvida, em vez disso, opte por mais algumas informações relevantes. Por exemplo:

- - Opção 01: Tem pacote para PF;
  - Opção 02: Tem pacote PF, cargo de Agente;
  - Opção 03: Quero o link do pacote para PF, para o cargo de Agente;

Ainda que a Owlga consiga entender as abreviações dos concursos/órgãos, ao enviar apenas um fragmento da dúvida, como opções 01 e 02, as chances dela compreender sua dúvida ficam reduzidas. Por outro lado, quando você especifica o seu questionamento, como na opção 03, ela conseguirá enviar a você uma resposta mais detalhada e condizente com sua real necessidade.

Dica 03: Na dúvida, a simplicidade será sua maior aliada! A fim de que as respostas sejam mais assertivas, o ideal é enviar uma solicitação por vez, de forma completa. Assim, ela conseguirá processar as informações, de forma adequada, e apresentar a melhor resposta. Após isso, ela poderá seguir a mesma lógica com os demais questionamentos enviados na sequência.

Para que a interação seja efetiva, indicamos que evite enviar as mensagens de forma fragmentada, isto é, apertando o "Enter" para dar espaço de uma linha ou palavra escrita. Basta digitar todo o questionamento e, ao final, realizar o envio.
Dica 04: Sua colaboração transformará a Owlga em uma referência! Após realizar o envio, sugerimos que aguarde um momento e evite enviar novas perguntas durante esse intervalo de tempo. Caso ela não entenda, basta reenviar sua dúvida de uma nova forma ou com outros detalhes, que ela poderá gerar uma nova resposta mais otimizada, melhorando a cada entrega.

🦉 Importante: a Owlga foi desenvolvida para ser uma grande aliada, contudo, como todo processo de aprendizagem, precisará sempre de treinos e aperfeiçoamento contínuo. Conforme você for interagindo com ela, mais ela conseguirá gerar respostas que tornarão sua trajetória de estudos mais leve e você poderá focar no que realmente importa: alcançar o sonho da aprovação.

Quer saber mais?

Fique à vontade para entrar em contato com os nossos Consultores por meio do WhatsApp clicando aqui. Ou, se preferir, fale com o nosso Time de Atendimento pelo formulário na Central de Ajuda acessando "Como abrir uma solicitação"

"O segredo do sucesso é a constância no objetivo."